1、您经常通过什么方式为固定电话（包括宽带和小灵通）交费？

1. 实体营业厅
   

   44.6%
   930票
2. 网上银行（招行、建行等）
   

   15.5%
   324票
3. 买充值卡
   

   11.5%
   239票
4. 电信运营商网上营业厅
   

   9.8%
   205票
5. 银行柜台或自助缴费终端
   

   9.1%
   190票
6. 银行卡绑定，自动代扣
   

   7.8%
   163票
7. 电话银行自助缴费
   

   1.7%
   36票

2、您经常使用什么方式为手机交费充值？

1. 实体营业厅
   

   24.6%
   628票
2. 手机充值卡
   

   23.5%
   600票
3. 网上银行
   

   18.7%
   478票
4. B2B网站（如淘宝）
   

   11.2%
   286票
5. 电信运营商网上营业厅
   

   9.7%
   249票
6. 银行柜台或自助缴费终端
   

   6.2%
   159票
7. 银行卡绑定，自动代扣
   

   2.8%
   71票
8. 电话银行自助缴费
   

   1.8%
   47票
9. 发送手机短信充值
   

   1.5%
   39票

3、您暂时没有使用网上充值/交费功能的原因有：

1. 网上充值/交费操作起来很麻烦
   

   30.5%
   557票
2. 没有开通网上银行服务功能
   

   29.8%
   544票
3. 网上充值/交费不安全
   

   29.5%
   538票
4. 不知道可以网上充值/交费
   

   10.2%
   186票

4、您使用过的电信类网上营业厅：

1. 移动网上营业厅
   

   48.7%
   1,125票
2. 电信网上营业厅
   

   18.4%
   425票
3. 联通网上营业厅
   

   15.9%
   367票
4. 没有使用过
   

   11.9%
   276票
5. 原网通网上营业厅
   

   5.1%
   118票

5、您经常使用电信类网上营业厅的什么功能：

1. 余额、清单查询
   

   33.6%
   1,264票
2. 业务办理或取消
   

   22.1%
   831票
3. 积分查询和兑换
   

   17.7%
   666票
4. 网上充值交费
   

   13.1%
   494票
5. 咨询或投诉
   

   8.2%
   308票
6. 其他
   

   5.2%
   194票

6、您最希望电信类网上营业厅实现什么功能：

1. 快捷的网上充值或缴费方式
   

   38.3%
   1,024票
2. 提供用户互动论坛或空间
   

   16.1%
   432票
3. 可下载铃音、图片、手机主题等
   

   15.9%
   425票
4. 提供生活搜索服务
   

   15.2%
   407票
5. 其他
   

   14.5%
   389票